Поширені запитання
Якщо не знайшли відповіді — напишіть нам через форму зворотного зв'язку або у соцмережах.
Як оформити замовлення?
Коли ви відправляєте замовлення?
Зазвичай наступного робочого дня після підтвердження. Якщо оформили до 13:00 — намагаємось відправити того ж дня. Детальніше — на сторінці Доставка і оплата.
У святкові періоди (перед Великоднем, Новим Роком, Миколаєм) доставка може займати 1–3 дні — ми відправляємо замовлення в порядку черги. Радимо робити замовлення заздалегідь.
Як можна оплатити?
Найпопулярніший спосіб у нас — оплата по реквізитах IBAN. Реквізити надсилаємо при підтвердженні замовлення. Також доступний накладений платіж (оплата при отриманні в Новій Пошті готівкою або карткою) і безготівковий рахунок для юр.осіб.
Який мінімум замовлення?
500 ₴ для доставки Новою Поштою. Самовивіз з магазину у Яворові — без мінімуму, але сайт не пропустить таке замовлення. Напишіть нам у соцмережах (Telegram) і одразу уточніть, що хочете забрати в магазині — ми зберемо.
Чи можна змінити замовлення після оформлення?
Так, до моменту відправки. Передзвоніть нам якнайшвидше — ми внесемо зміни (додамо/приберемо товари, поміняємо адресу).
Якщо замовлення вже запаковане — напишіть нам у соцмережах (Telegram), ми скажемо, чи можна ще додати товар. Після відправки змінити вже не можемо.
Як працює самовивіз з Яворова?
Оформіть замовлення, виберіть «Самовивіз», ми зберемо все і повідомимо, коли можна забрати. Магазин: м. Яворів, вул. Гребля, 5 ( біля магазину Економ з нами ). Графік: Пн-Нд 9:00-20:00. Оплата на місці — готівкою або карткою.
Що робити, якщо товар не той або пошкоджений?
Зв'яжіться з нами протягом 24 годин: сфотографуйте товар і напишіть нам у соцмережах. Ми оформимо безкоштовну заміну або повернемо гроші. Деталі — на сторінці Повернення та обмін.
Чи доставляєте по всій Україні?
Так. Доставляємо Новою Поштою (в будь-яке відділення/поштомат або кур'єром за адресою у великих містах) та Укрпоштою — по всій Україні.
Чи безпечно везти заморожені й охолоджені товари?
Так. Для охолоджених та заморожених товарів ми додаємо термоупаковку з льодом — товар приїде холодним протягом 1–2 днів.
Важливо: якщо доставка зайняла 1–3 дні — будь ласка, заберіть посилку зранку, як тільки прийде сповіщення, щоб товар не встиг прогрітись. Доплата за термоупаковку уточнюється*, менеджер повідомить при підтвердженні.
Чи можна замовити по телефону?
Найкраще — оформити замовлення на сайті або написати нам у соцмережах (Telegram / Instagram) — ми зберемо за повідомленням. Якщо зручніше телефоном — +38 (063) 416-97-33.
Не знайшли потрібний товар у каталозі?
Напишіть нам — можливо, ми можемо привезти його на замовлення. +38 (063) 416-97-33 або info@matskomarket.com.ua.