Повернення, обмін і скарги
Ми відповідаємо за кожне відправлення. Якщо щось не так — повідомте, ми вирішимо.
Товар прийшов пошкоджений або прострочений
Якщо при отриманні ви помітили, що упаковка пошкоджена, а товар зіпсований або термін придатності минув — повідомте нас протягом 24 годин з моменту отримання.
- Сфотографуйте товар.
- Напишіть нам у соцмережах — Telegram або Instagram.
- Ми оформимо повернення коштів.
Важливо: відкривайте посилку у відділенні Нової Пошти у присутності оператора. Це дозволить швидко оформити Акт пошкодження, якщо щось не так.
Не той товар
Якщо ми відправили вам не те, що ви замовляли — це наша помилка. Зв'яжіться з нами, ми вирішимо цю ситуацію.
Товар не сподобався
Продукти харчування належної якості обміну і поверненню не підлягають згідно з постановою КМУ №172 (як швидкопсувні товари). Просимо уважно читати опис, склад і фото перед оформленням.
Якщо ви сумніваєтесь — напишіть нам, ми порадимо.
Як ми повертаємо гроші
- На картку, з якої була оплата. Інколи може бути затримка 1–3 дні — ми повертаємо вручну і не завжди встигаємо одразу.
- Готівкою при самовивозі.
- Безкоштовною доставкою на наступне замовлення.
- Депозитом на наступне замовлення — лишаємо суму у вас на рахунку.
Скарги та пропозиції
Залишити скаргу або пропозицію можна:
- У соцмережах — найшвидший спосіб: Telegram або Instagram
- За телефоном +38 (063) 416-97-33
- На пошту info@matskomarket.com.ua
- Через форму зворотного зв'язку
Ми розглядаємо кожне звернення протягом 2 робочих днів.